Ngành Y tế Gia Lai đổi mới hành chính, hướng tới sự hài lòng của người dân

Đổi mới để phục vụ tốt hơn

Cải cách hành chính (CCHC) được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, gắn liền với chất lượng chuyên môn và phục vụ của ngành Y tế tỉnh Gia Lai. Đơn vị này đang từng bước chuyển đổi từ nền “hành chính quản lý” sang “phục vụ và đổi mới sáng tạo”, lấy sự hài lòng của người dân và bệnh nhân làm thước đo hiệu quả.

Trong 10 tháng đầu năm 2025, ngành Y tế đã hoàn thành sớm 10/14 nhiệm vụ được giao, đạt 97,5% nhiệm vụ thường xuyên do UBND tỉnh phân công. Ngành tiếp nhận hơn 2.500 hồ sơ hành chính, trong đó hơn 1.800 hồ sơ được giải quyết đúng hạn; số còn lại đang xử lý theo quy định.

Sở Y tế đã cắt giảm 50% thời gian giải quyết thủ tục hành chính, đơn giản hóa hồ sơ, tiết kiệm gần 20% chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Toàn ngành cung cấp 138 thủ tục hành chính trực tuyến, trong đó 105 thủ tục ở mức độ toàn trình, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng thực hiện dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi.

Sau sáp nhập, Sở Y tế tham mưu UBND tỉnh quy định chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của 47 đơn vị sự nghiệp và 2 chi cục trực thuộc. Toàn ngành hiện có hơn 9.670 người, trong đó 3.230 bác sĩ, 409 dược sĩ đại học trở lên; 95,5% Trạm Y tế xã có bác sĩ công tác. Sở đang triển khai kế hoạch tuyển dụng gần 1.900 viên chức mới, ưu tiên thu hút 125 bác sĩ, dược sĩ nhằm bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cao cho y tế cơ sở.

Trong năm 2025, toàn bộ cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh đã triển khai bệnh án điện tử. Hệ thống ki ốt y tế thông minh giúp người dân tra cứu, đăng ký và thanh toán viện phí trực tuyến nhanh chóng, minh bạch.

Ngành đã tích hợp 100% dịch vụ công mức độ 4 lên Cổng dịch vụ công của tỉnh, kết nối dữ liệu y tế với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và hệ thống VNeID, rút ngắn thời gian, giảm giấy tờ và nâng cao tiện lợi cho người dân khi khám, chữa bệnh.

Hài lòng người dân là thước đo hiệu quả

Ông Lê Quang Hùng – Giám đốc Sở Y tế tỉnh Gia Lai – nhấn mạnh, sự hài lòng của người dân, người bệnh là tiêu chí quan trọng, là thước đo hiệu quả trong thực hiện công tác CCHC.

Báo cáo khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người dân, bệnh nhân đạt khoảng 90% (nội trú trên 90%; ngoại trú 85-87%). “Mục tiêu của Sở là phấn đấu trở thành đơn vị tốp đầu về triển khai CCHC trong khối sở, ngành”, ông Hùng nói.

Giám đốc Sở Y tế tỉnh Gia Lai cho biết, ngành đang tập trung cao độ để thực hiện đầy đủ, đúng hạn các thủ tục hành chính, bảo đảm tiếp nhận và trả hồ sơ trực tuyến nhanh chóng, minh bạch.

Căn cứ bộ chỉ số đánh giá mới do tỉnh ban hành, Sở đã xây dựng kế hoạch cụ thể, phân công rõ nhiệm vụ cho từng phòng, từng chuyên viên nhằm đạt kết quả cao nhất; đồng thời chỉ đạo các cơ sở khám – chữa bệnh không ngừng nâng cao sự hài lòng của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ y tế.

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai CCHC vẫn còn một số khó khăn như khối lượng hồ sơ lớn trong khi thời gian giải quyết bị rút ngắn; nhân lực còn hạn chế; quy định, thủ tục có nội dung mới… Tuy nhiên, đến nay công tác giải quyết vẫn được bảo đảm, hầu như không có hồ sơ trễ hạn.

“Với tinh thần phụng sự, ngành Y tế tỉnh đang khẳng định vai trò tiên phong trong xây dựng nền hành chính y tế hiện đại, nhân văn, vì sức khỏe và niềm tin của nhân dân”, ông Hùng khẳng định.